Что такое конверсия с сайта
Конверсия, грубо говоря это способ измерить количество потенциальных покупателей. Более точно, в контексте веб сайта, это отно�?ение посетителей совер�?ив�?их покупку к общему количеству посетителей выраженное в процентах. Многие владельцы сайтов концентрируют свое внимание на увеличении притока посетеителей на свой сайт, в частности в виде поискового траффика, и это в принципе правильно, однако использование простых правил по увеличению конверсии могут в разы улуч�?ить эффект от получаемого траффика.

10. Делайте жизнь пользователя проще
Давайте начнем с того, что действительно звучит просто, но очевидно сли�?ком сложно для многих компаний, чтобы быть правдой. Действительно сложно сделать сайт, который сподвигнет посетителя на покупку.

В чем возникают проблемы?

• Доступность.
  Старайтесь делать сайт доступным для пользователей из разных стран. Старайтесь размещать его на таких серверах, к которым доступ из разных уголков планеты будет наиболее быстрым. Если ва�? сервер простаивает или имеет боль�?ое время отклика, то посетители не будут ждать пока ва�? сайт загрузится и уйдут даль�?е. В среднем потери от проблем доступа к сайту достигают 5% от продаж.
• Браузер.
  Боль�?инство верстальщиков проверяют свой сайт в IE и не заботятся о других браузерах ссылаясь на их не популярность. Однако доля альтернативных браузеров постоянно растет и на данный момент составляет примерно 15-20% от общего числа посетителей. Таким образом если ва�? сайт не будет адекватно показываться в альтернативных браузерах вы рискуете потерять до 20% посетителей, а значит и потенциальных покупателей.
• Будь жирным!
  Что происходит, если пользователь ре�?ается совре�?ить покупку? Он добавляет товар в свою корзину. Как он это делает? Он нажимает на кнопку или на ссылку. А что произойдет, если он не найдет кнопку? Посетитель пойдет даль�?е. Есть некоторое количество посетителей, которые останутся и с упорством ищейки будут искать у вас на странице кнопку “Купить”. Есть некоторые пользователи, которые просматривают всю страницу с описанием товара до конца, поэтому очень желательно продублировать кнопку на покупку товара внизу страницы. Не надо экономить на словах. Текст “Добавить” - вздор для кнопки. “Купить” - уже гораздо луч�?е. “Добавить xxx в корзину” - еще луч�?е. “Добавить xxx в ва�?у корзину” написанное на боль�?ой, светлой кнопке на верху страницы это вообще прекрасно. Призыв к действию должен быть не кричащим или безвкусным, но должен быть очевидным и понятным. Сайты на которых располагаются такие кнопки могут увеличить свои продажи от 1% до 30%.
• Удобство.
  Если посетитель ва�?его сайта захочет узнать боль�?е информации о товаре прежде чем купить его он сможет это сделать? Очевидно ли для пользователя где он может прочитать технические харектеристики товара? Он может сделать это в онлайне? Все характеристики хранятся в pdf или doc формате? Это самые очевидные о�?ибки, которые совер�?ают создатели сайта. На некоторых сайтах отсутствует понимание того, что пользователю нужно и хочется, а также то, как он может это получить. Много сайтов, которые имеют только фотографию товара и рекламную информацию пытающуюся его продать. В любом случае многие потенциальные продажи могут сорваться из-за неудобства пользователя.

Объединив все пукты в один вы поймете, какая это боль�?ая проблема делать жизнь своих посетителей проще.

9. Будьте понятными, открытыми и честными
Если товара у вас нет, то сразу об этом говорите. Ничто так не раздражет, как изучив все аспекты товара, добавив его в корзину и потом приступив к оформлению заказа узнать, что на самом деле товара сейчас нет.

Тоже и с ценами. Если пользователь хочет потратить 100$ долларов за товар, то когда он в конце получает еще 100$ за доставку товара в его регион, то он скорее всего откажется от покупки. Показывать цену доставки во время формирования заказа технически трудно сделать, но все таки не невозможно. На крайний случай есть служба Ip to Country которая позволяет хотя бы примерно указать какая стоимость доставки ждет посетителя. Если вы не можете сделать это автоматически, то хотя бы показывайте стоимость доствки в основные регионы и страны.

8. Не тратьте время
Одна из главных проблем, что сайт пытается узнать у пользователя сли�?ком много информации для совер�?ения покупки. Вы хотите конвертировать посетилей в покупателей или в анкеты? Так что не надо спращивать у покупателя информацию которая вам не нужна для оформления покупки.

Вам не требуется email пользователя если он хочет только скачать файл. Вам не требуется его телефон если он указал email. Пользователю нет необходимости регистрировать у вас аккаунт если он еще не знает будет ли он даль�?е совер�?ать покупки у вас или нет. Вы можете предложить пользователям все эти опции, но выставлять их как обязательными для совер�?ения покупки абсолютно безсмысленно.

7. Помогите пользователю поверить в вас.
Многие пользователи до сих пор опасаются покупок через интернет и в чем то они правы. Многие пользователи не захотят давать вам информацию о своей кредитной карте и будут правы. Важно какждому посетителю объяснить почему они должны доверять вам.

Реальный адрес органицации повы�?ает доверие. Почтовый адрес тоже важная составляющая. Номер телефона с операционистом, который сможет ответить на все возник�?ие вопросы также поможет вам. Показ политики безопасности ва�?ей компании и подробное описание процедуры доставки также помогут поверить вльзователм в ва�?у благо надежность. �?спользуйте в своей работе SSL сертификаты, желательно подписанные в VerySign.

Дизайн и наполнение сайта также может сыграть боль�?ую роль в доверии пользователя к вам. Де�?евый дизайн может дать посетителю ощуущение не профессионализвма ва�?ей компании. Если компания не может вложить средства в качественный дизайн, то как можно ей доверять? Тоже самое относится к содержимому страниц.

6. Понятная политика возврата товара
Возврат товара в интернете оставляет желать луч�?его. Это основная проблема для продавцов. При работе реальным магазином пользователи уверены, что они смогут вернуть свои деньги если возникнет проблема с купленным товаром. С веб магазином нет такой уверенности. Тем более с магазином одежды так как, этот товар желательно сначала примерить, а потом купить.

На посетителей обычно производит впечатление, если вы возвращаете деньги за товар. Наймите человека, который будет отвечать на звонки связанные с возвратом товара. Если при этом вы не будете брать денег за возврат товара, то это будет еще одим плюсом, если это конечно коммерчески выгодно вам. Особенно если о�?ибка произо�?ла оп вине розничного торговца. 28 дней впрлне достаточно для возврата товара покупателем. Так что можно выставить условия, то товар не возвращается по истечении 28-ми дней.

5. Постоянно информируйте пользователя
Когда кто-то покупает товар, то ему необходимо постоянно знать на какой стадии находится его доставка товара. Для начала предоставьте покупателю приблизительную дату доставки товара. Если есть возможность отправить покупателю email когда товар был отправлен, то это тоже хоро�?о. Если служба доставки имеет систему online слежения зо товаром по номеру и вы можете предоставить пользователю номер для отслеживания местонахождения товара, то это еще луч�?е. Старайтесь предоставлять пользователю как можно боль�?е информации о доставке товара до отправки и после отправки.

Как это может повлиять на конвертацию посетителей в покупателей? Да очень просто. Такой подход поможет конвертировать посетителя в покупателя даже до того, как он станет посетителем ва�?его сайта. Т.е. если покупателю понравится работать с ва�?им сервисом. Если он будет чувствовать уверенность в доставке товара, если его будет устраивать уровень технической поддержки покупателя, то он непременно вернется к вам за еще одной покупкой, и кроме того он может порекомндовать ва�? сайт своим друзьям. А посетители при�?ед�?ие по такой рекомендации становятся с боль�?ей вероятностью покупателями такак у них уже заранее сформировано положительное впечатление о ва�?ем сайте.

4. Предоставляйте различые способы оплаты.
Старайтесь предоставить пользователю оплатить товар различными способами. Ведь не каждый может захотеть заплатить с кредитной карты. Можно применять электронные способы оплаты, оплаты по чекам и прочее. Чем боль�?е возможности оплатить, тем боль�?е оплат вы будете иметь.

3. Старайтесь угадать желания пользователя
Когда пользователь добавляет товар в свою корзину, это еще не ознчает, что он собирается его купить. Предлагайте посетителю схожие товары после того, как он добавит товар в корзину. Предлагайте посетителю похожие товары, когда он просматривает спецификацию по товару.

2. Будьте запоминающимися
Хоро�?ий сайт вмещает в себя всю информацию о товарах. Простой сайт только каталог ссылок. Статьи, обзоры и прочая информация помогает пользователю совер�?ить покупку. Если он уйдет читать статьи на другой сайт, то скорее всего там будет реклама другого сайта с таким же товаром и пользователь к вам врядли вернется. На запоминание пользователем вас влияет множество факторов. Старайтесь сделать свой бренд более понятным. Если пользователь запомнит почему ему необходимо купить товар у вас, но не запомнит вас то он не сможет совер�?ить у вас покупку.

1. Знайте свою ни�?у
В итоге. Знайте свою ни�?у. Знайте уникальность своего товара. Многие компании не знают уникальных свойств своего товара или непосредстванно у товара нет уникальных свойств. Тогда вы можете их просто создать. Великолепная поддержка пользователей, низкие цены, доставка в любой уголок плаенты, или просто бесплатная доставка. Все это может стать ва�?им уникальным свойством. Рассказыаейте пользователям об этом. Концентрируйте их внимание.

Оригинал. Ten Ways To Improve Your Website Conversion Rate